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日本樂天與我的一級(jí)類目設(shè)計(jì)思考

作者：未知 來源：未知

他認(rèn)為，顧客看到商品后的行為，除了購買動(dòng)機(jī)極高的商品，一般要經(jīng)過認(rèn)識(shí)商品、獲得商品信息、根據(jù)信息評(píng)價(jià)商品、購買，這樣四個(gè)階段。在網(wǎng)上購物的情況下，最大的問題是評(píng)價(jià)商品。網(wǎng)上的商品只有圖像和文字，沒有親眼所見、親手撫摸的質(zhì)感，所以難于產(chǎn)生購買沖動(dòng)。一般在評(píng)價(jià)的階段就停了下來。"怎樣才能讓顧客突破評(píng)價(jià)的難關(guān)，進(jìn)入購買決定呢？一是不斷給予商品信息，如更新表示，發(fā)出購買指南的郵件等。再就是給出第三者的評(píng)價(jià)，利用人們的從眾心理，這就需要公告牌和談話室等工具。"

網(wǎng)上服務(wù)成功的關(guān)鍵在于與顧客的交流，怎樣才能與顧客交流？"首先網(wǎng)頁要易懂，要不厭其煩地去改進(jìn)。網(wǎng)上商店不是單行線式的郵購，通過雙向的溝通才能成立。能與用戶圓滑溝通的企業(yè)才會(huì)成功。

電子商務(wù)運(yùn)營中，如何讓一個(gè)掃地的大媽到你這個(gè)頁面上都可以找到他需要的產(chǎn)品。

上文中說到“認(rèn)識(shí)商品”、“獲得商品信息”、“信息評(píng)價(jià)商品”、“購買”。這里的“信息評(píng)價(jià)商品”應(yīng)該指的是與賣家的溝通中了解具體的商品信息。那么一級(jí)類目如何讓他更大發(fā)揮作用呢？來一級(jí)類目的人都是哪些人？他們需要哪里信息？是不是重復(fù)點(diǎn)擊越高就代表這個(gè)頁面做的越好？