與點(diǎn)擊率不能全面評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)廣告的價(jià)值類似，根據(jù)Jupiter Media Metrix的一項(xiàng)調(diào)查，僅用利潤(rùn)指標(biāo)評(píng)價(jià)電子商務(wù)戰(zhàn)略是不全面的，但2/3以上（69%）的零售商都用在線銷售額和利潤(rùn)來(lái)評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)投資的效果。Jupiter的研究發(fā)現(xiàn)，如果考慮到非直接在線交易帶來(lái)的收入，比如網(wǎng)站對(duì)銷售的促進(jìn)等，那么實(shí)體商店網(wǎng)站的投資收益率（ROI）將比僅僅考慮在線銷售高出65%。也就是說(shuō)，用在線銷售額評(píng)價(jià)模式，ROI將被低估近2/3。
Jupiter也發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站在促成銷售方面很有價(jià)值，因?yàn)橛?5%的消費(fèi)者在某商場(chǎng)購(gòu)物之前會(huì)事先到該商場(chǎng)的網(wǎng)站中查詢產(chǎn)品信息，實(shí)體商店盡管將網(wǎng)站同樣也看作一個(gè)銷售渠道，但對(duì)于網(wǎng)站的服務(wù)投入很少。這主要是由于對(duì)電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)方法存在問(wèn)題，因?yàn)橛?6%的零售商將銷售額作為網(wǎng)站是否成功的指標(biāo)，23%的公司用利潤(rùn)來(lái)評(píng)價(jià)。
不過(guò)，網(wǎng)上零售商不應(yīng)該將這種信號(hào)看作網(wǎng)上零售可以帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的信號(hào)，盡管在網(wǎng)絡(luò)泡沫膨脹時(shí)很多人都這么認(rèn)為。Jupiter的分析人士指出，純粹的網(wǎng)上零售商理應(yīng)將網(wǎng)站帶來(lái)多少利潤(rùn)作為最重要的業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)。多渠道零售商應(yīng)該了解，并非每個(gè)瀏覽他們網(wǎng)站的顧客最終都會(huì)購(gòu)買。根據(jù)Jupiter的ROI模型，擁有一個(gè)很成功的電子商務(wù)網(wǎng)站的零售商，收益將比非交易功能的網(wǎng)站多2/3。
那些希望將網(wǎng)上交易作為部分業(yè)務(wù)內(nèi)容的公司發(fā)現(xiàn)，將網(wǎng)上網(wǎng)下集成起來(lái)很重要。Jupiter的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有31%的零售商將產(chǎn)品詳細(xì)目錄放到了網(wǎng)站上，另有23%的公司預(yù)期在2年內(nèi)做到這一點(diǎn)。盡管網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，但是由于集成的費(fèi)用可能很高，使得許多零售企業(yè)的進(jìn)程大為減慢，Jupiter的分析人士識(shí)建議，最好在商場(chǎng)內(nèi)部系統(tǒng)軟件已經(jīng)基于網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)更新之后之后再進(jìn)行整合，一些大型商場(chǎng)的轉(zhuǎn)型都經(jīng)歷了這個(gè)過(guò)程。
由于無(wú)法量化，實(shí)體商店不能不考慮他們的網(wǎng)站對(duì)商店購(gòu)買的影響，商店花費(fèi)有限的網(wǎng)絡(luò)資源支撐網(wǎng)站交易基礎(chǔ)是有代價(jià)的，有可能最終失去有購(gòu)買計(jì)劃的顧客，最終將網(wǎng)下市場(chǎng)份額丟失給精明的競(jìng)爭(zhēng)者。
